TERMINOS Y CONDICIONES WIBO
Los presentes Términos y Condiciones de servicio regulan la relación contractual entre los usuarios (en adelante, “Usuarios”), con WIBO propiedad de NUCOMMERCE INTERNATIONAL . El servicio se encuentra dirigido exclusivamente a residentes en la República de Chile. Los Usuarios se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen WIBO y que son incorporados al presente por referencia.
EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD Y ACEPTACIÓN AL MOMENTO DE REGISTRARSE Y/O HACER USO DEL APLICATIVO “WIBO”. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE O SE ENCUENTRE EN DESACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O EL APLICATIVO.
La plataforma de WIBO es una herramienta tecnológica que, haciendo uso de internet, facilita la gestión de ordenar y pagar entre establecimientos físicos (en adelante, “Comercios Afiliados”) y los Usuarios que requieren del servicio mediante el uso de una plataforma tecnológica y móvil de WIBO (en adelante, la “Aplicación”) entendiéndose dicha operación a los efectos de los presentes Términos y Condiciones como el “Servicio de Ordenar y Pagar”, el cual es ejecutado a través de un contrato de mandato, donde el Comercio Afiliado actúa como mandatario y el Usuario funge como mandante en la presente relación. WIBO actúa en todo momento como tercero intermediario entre Comercio Afiliado y Usuarios.
A través de la Plataforma, WIBO realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo, para que puedan servir de referencia a los Usuarios y estos puedan adquirirlos a través de la Aplicación ; ii) permite el uso de la plataforma para el pago del precio del producto (el “Precio”), y la eventual propina que el Usuario pague de forma adicional y voluntaria (la “Propina”); iii) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Usuarios y los Comercios Afiliados.
La celebración de la relación contractual entre los Usuarios y Comercios Afiliados, se da con Usuarios que se encuentren en el territorio nacional de la República de Chile o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un pedido que debe ser realizado en territorio de la República de Chile, por la cual el Usuario pagará la Tarifa al Comercio Aliado, mediante el sistema de pago electrónico disponible en la Plataforma.
CLÁUSULA PRIMERA: El Registro
1.1. El acceso a la Aplicación es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados.
1.2. Para el acceso a los contenidos de la Aplicación será necesario el registro del Usuario. Por ello, para acceder a los servicios de WIBO, el Usuario deberá ser mayor de 18 años y contar con un Smartphone con sistema operativo IOS o Android y completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios con datos válidos (en adelante, el “Usuario Registrado” o en plural “Usuarios Registrados“). Quien aspire a convertirse en Usuario Registrado deberá verificar que la información que pone a disposición de WIBO sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales“). Asimismo, el Usuario Registrado asumirá el compromiso de actualizar sus Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones. WIBO podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios Registrados, pero WIBO no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que sus Usuarios Registrados pongan a su disposición. Los Usuarios Registrados garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de WIBO.
1.3. A los efectos de adquirir la condición de Usuario Registrado de WIBO, el Usuario deberá completar el formulario de registro, brindar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y los presentes Términos y Condiciones.
1.4. Una vez efectuado el Registro, WIBO otorgará al Usuario Registrado una cuenta personal para acceder con la contraseña que elija (en adelante, la “Cuenta”). El Usuario Registrado accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo o número telefónico y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso que WIBO detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El Usuario será el único responsable por el uso de su Cuenta.
1.5. Los Datos Personales introducidos por el Usuario Registrado deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. WIBO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel Usuario Registrado cuyos datos no hayan podido ser confirmados. WIBO NO se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro. El Usuario Registrado garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Usuario Registrado proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable WIBO. Para más información consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
CLÁUSULA SEGUNDA: Condiciones Generales del Uso del Servicio
2.1. La solicitud de un Servicio de Orden y Pago, sea en forma inmediata o bajo reserva a través de la Aplicación podrá abonarse mediante la plataforma de pagos conocida como Transbank, de titularidad de Transbank S.A (en adelante, el “Procesador de Pagos”). El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos, disponibles en su página web https://www.transbank.cl/web/privacidad. WIBO no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.
2.2. El Usuario Registrado podrá encontrar en la Aplicación un catálogo de productos ofrecidos por distintos comercios (en adelante, los “Comercios Aliados”), quienes se desempeñan como proveedores independientes y utilizan la Aplicación como medio para ofrecer sus productos.
2.3. WIBO se reserva la posibilidad de bloquear al Usuario Registrado, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes términos y condiciones de uso de la Aplicación. Dicha situación será debidamente comunicada al Usuario Registrado.
2.4. WIBO podrá rechazar y/o frenar cualquier pedido de los Usuarios Registrados, en caso de identificar una infracción al presente Términos y Condiciones.
2.5. Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario Registrado al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el Usuario Registrado en su Cuenta.
2.6 Cuando por errores de carácter técnico o tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, de manera tal que estos resulten desproporcionados en comparación con el precio del producto en el mercado o sean poco serios, WIBO podrá cancelar la Reserva realizada respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario.
2.7 Es claro para el Usuario que WIBO no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios y Comercios Aliados para la gestión pedidos.
CLÁUSULA TERCERA: Condiciones de Pago y Facturación
3.1. Finalizado el Servicio de WIBO enviará un correo electrónico al Usuario Registrado con el resumen del detalle del consumo y una descripción de la fecha y hora de entrega y el total del monto a abonar con los impuestos incluidos (en adelante, el “Resumen”). El Resumen no tendrá validez para efectos tributarios ni hará las veces de un comprobante de pago.
3.2. El titular de la tarjeta de crédito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud del Servicio y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente del Banco emisor de la tarjeta de crédito.
3.3. WIBO se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el Usuario Registrado.
3.4 WIBO se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el Comercio Aliado en la aplicación. Asimismo, WIBO se reserva el derecho de incrementar los precios de los productos exhibidos en la Plataforma a fin de cobrar un valor por uso de la Plataforma, lo cual es expresamente reconocido y aceptado por el Usuario.
CLÁUSULA CUARTA: Uso de la Aplicación
4.1. WIBO tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Aplicación a cualquier Usuario Registrado en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere perjuicio alguno al Usuario Registrado. WIBO no será responsable si el Usuario Registrado no cuenta con un teléfono celular inteligente compatible con el uso de la Aplicación. El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Al utilizar la Aplicación o el Servicio, el Usuario Registrado acuerda que:
4.2 El Usuario reconoce que WIBO únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio Aliado que pueda aceptar realizar el Servicio según su Solicitud. En este sentido, el Usuario reconoce que WIBO no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Comercio Aliado y el Usuario, y que por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería y/o productos que sean entregados.
CLÁUSULA QUINTA: Entrega, devolución, reembolso y cancelación
5.1. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario estará obligado a abonar el 100% del monto correspondiente al pago del Servicio, sin perjuicio de que luego el Comercio Aliado y/o el comercio correspondiente esté obligado a restituir el precio abonado por el Usuario Registrado por el producto, según sea el caso. El Usuario Registrado reconoce que la restitución de dicho precio podría no ser inmediato, dependiendo del proceso que deban efectuar las entidades financieras involucradas para la devolución.
5.2. El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud del Servicio a través de la Aplicación, como así también con el e-mail de confirmación que WIBO envía al Usuario Registrado.
5.3. En caso de que el Usuario desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, deberá comunicarse con el comercio, en el cual se realizó la compra. WIBO no se hace responsable, debido a que es intermediario, que se encarga de la gestión de pedidos. En caso de reembolso del importe de la compra al Usuario, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea WIBO el que por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el WIBO en ejecución del mandato conferido por el Usuario quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.
6.1 El Cliente tiene la opción de solicitar a través de la Plataforma la adquisición presencial de una serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por los Comercios Aliados con los que Wibo mantiene un acuerdo comercial. El Usuario puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de opciones donde se puede indicar de forma orientativa las características, el precio, así como en ocasiones, hasta una fotografía del producto o servicio. Una vez el Usuario seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones sobre el pedido que se ordenará por medio de Wibo.
6.2 A través WIBO, el Usuario manifiesta su voluntad de encargar la compra presencial de determinados productos. Como consecuencia de ello, sería el Comercio Aliado el único responsable y quién, llegado el caso, asumiría cualquier incidencia derivada de la entrega de dichos productos en el establecimiento
6.3 Usuario acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de WIBO están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el Comercio. Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta.
6.4 WIBO se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma, así como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.
CLÁUSULA SÉPTIMA: Responsabilidad
7.1. El Usuario Registrado conoce y acepta que WIBO pone a su disposición sólo un espacio virtual que, en calidad de intermediador, les permite ponerse en comunicación mediante la Aplicación para que el Comercio Aliado pueda brindar los Servicios a favor de los Usuarios Registrados. WIBO no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones, actividades o servicios realizadas por el Comercio Aliado a favor del Usuario Registrado, por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería, así como de la veracidad de los Datos Personales que este ha ingresado.
7.2. El Usuario Registrado conoce y acepta que al realizar operaciones que lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso WIBO será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario Registrado, debido al Servicio prestado a través de la Aplicación.
7.3. WIBO recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de contratar el Servicio. En caso que uno o más Usuarios Registrados o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra el Comercio Aliado, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a WIBO y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.
CLÁUSULA OCTAVA: Uso y Garantía de la Aplicación
8.1. WIBO no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación. En consecuencia, WIBO no será en ningún caso responsable por cualquier daño y/o perjuicio que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de WIBO.
8.2. WIBO no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación introducidos por terceros ajenos a WIBO que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario Registrado o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, WIBO no será en ningún caso responsable de cualesquiera de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario Registrado.
8.3. WIBO adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, WIBO no garantiza que terceros no autorizados (utilizando ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario Registrado accede a la Aplicación. En consecuencia, WIBO no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
8.4. Con la suscripción de las presentes Términos y Condiciones, el Usuario que suscribe el presente documento declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a WIBO, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas; (ii) el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios; y, (iii) el incumplimiento del uso permitido de la Aplicación, siendo estas condiciones meramente enunciativas y no taxativas, por lo que el Usuario mantendrá indemne a WIBO por cualquier otra violación normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización del Servicio de Reparto por parte del Usuario.
CLÁUSULA NOVENA: Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
9.1. El Usuario Registrado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de WIBO.
9.2. WIBO autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de WIBO.
9.3. Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso a la Aplicación y/o la aceptación de los Términos y Condiciones generar algún derecho de cesión a favor de los Usuarios Registrados ni de cualquier tercero.
CLÁUSULA DÉCIMA: Protección de Datos
10.1 Los Datos Personales que el Usuario proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable WIBO y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
10.2 El Consumidor autoriza expresamente a WIBO para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero.
10.3 En cualquier momento el Consumidor podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico contactanos@soywibo.com o enviando una notificación formal a la dirección Av. Nueva Providencia 1881 Of. 201, Comuna Providencia, Santiago de Chile.
10.4. Los Usuarios Registrados declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.
CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA: Notificaciones
11.1. El Usuario Registrado declara y acepta que WIBO podrá realizar las notificaciones oportunas al Usuario Registrado a través de la Aplicación, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario Registrado en su Cuenta, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios. El Usuario Registrado podrá notificar a WIBO y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria mediante una solicitud a través del correo contactanos@soywibo.com.
CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: Cesión
12.1. El Usuario Registrado no podrá ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de WIBO. WIBO podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: Ley Aplicable y Competencia
13.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre WIBO y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Chile.
13.2 Para todos los efectos legales, el Usuario y WIBO fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, y prorrogan competencia a sus tribunales ordinarios de justicia.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE WIBO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
A través de la aceptación de las Políticas de Privacidad, el Usuario declara que:
Autoriza a WIBO a recopilar, procesar, utilizar y compartir sus Datos Personales, de acuerdo a estas Políticas de Privacidad y a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada.
Autoriza a WIBO para compartir sus Datos Personales con otros Usuarios, a fin de que puedan comunicarse entre sí, ante cualquier eventualidad que pueda surgir durante la prestación de los Servicios.
En caso que tome conocimiento de Datos Personales de otro Usuario, se obliga a utilizarlos únicamente en el marco de la prestación del Servicio y a que no podrá utilizarlos para ninguna otra finalidad, ni recopilarlos o compartirlos con finalidad alguna.
Autoriza a WIBO a compilar y procesar sus Datos Personales e Información Personal con la finalidad de desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios de la Plataforma.
Autoriza a WIBO a enviarle información o avisos a su e-mail o mensajes de texto (SMS) a su teléfono celular sobre publicidad y/o promociones que puedan ser de interés para los Usuarios, o información sobre los servicios de WIBO en general, que podrá incluir claves personales para el uso de la Plataforma, y otras obligaciones adquiridas por el uso de la Plataforma.
El Usuario siempre podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional y/o publicitaria, mediante un correo electrónico dirigido a contactanos@soywibo.com.
Reconoce y acepta que WIBO revele, comparta o transfiera, total o parcialmente, sus Datos Personales e Información Personal con su matriz, personas relacionadas, Comercios Aliados, o empresas afiliadas o relacionadas con WIBO, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. En estos casos, WIBO, velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de tales Datos Personales y de la Información Personal.
Reconoce que, en algunos casos, proveedores “outsourcing” de servicios podrán recojer información directamente del Usuario, por ejemplo si se realizan encuestas o estudios. En tales casos, el Usuario podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades y quedará, a su discreción, el acceder o no a proporcionarle sus Datos Personales u otra Información Personal que le sea solicitada, así como autorizar a dichos proveedores a utilizar o compartir esa información. En caso que el Usuario facilite, voluntariamente y por propia iniciativa, sus Datos Personales u otra información adicional a tales proveedores, estos últimos usarán esa información conforme a sus propias políticas de privacidad, de forma que el Usuario acepta y reconoce que WIBO,no se hace responsable por el uso indebido de sus Datos Personales y/u otra Información Personal que hagan los proveedores o compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia. De conformidad a la ley, el proveedor que requiera recolectar datos personales de los Usuarios deberá siempre informar acerca del carácter facultativo de las respuestas y el propósito para el cual se está solicitando la información.
Acepta que las llamadas que realice al servicio de soporte técnico de la Plataforma puedan ser grabadas con la finalidad de supervisar la prestación del Servicio por parte del Comercio Aliado se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se investiguen a profundidad situaciones graves que puedan ser denunciadas.
Autoriza a WIBO para comunicar su Información Personal y Datos Personales con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que WIBO discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a WIBO a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por WIBO a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.
Reconoce que será el único responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Cuenta, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen y de los perjuicios que puedan sufrir otros Usuarios y/o terceros por tal motivo.
PRIMERA: Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la Información Personal
1.1. Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceder, modificar, rectificar y eliminar sus Datos Personales, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de los mismos y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de sus Datos Personales, de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1.2 Conforme se establece en el artículo 12 de la Ley Nº 19.628, el Usuario titular de los Datos Personales y previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceder, modificar, rectificar y/o eliminar sus Datos Personales, en forma gratuita, solicitud que deberá ser atentida dentro de los 2 (dos) días hábiles a que se efectuado.
1.3 La solicitud de acceso, modificación, rectificación y/o eliminación de Datos Personales deberá efectuarse mediante correo electrónico enviado a contactanos@soywibo.com, incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad o rol único tributario, y número de teléfono celular. Sin perjuicio de los cambios que se realicen, WIBO conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.
1.4 En caso de infracción a las disposiciones anteriores, los Usuarios podrán recurrir ante el juez de letras en lo civil de Santiago, solicitando amparo a los derechos consagrados en la Ley Nº 19.628.
SEGUNDA: La Información Personal
2.1. A fin de acceder a la Aplicación de WIBO, los Titulares de los datos deben registrarse, suministrando ciertos datos personales completos y exactos. WIBO podrá solicitar, recabar y almacenar la siguiente información personal: apodo o seudónimo (nombre de Titular de los datos) para operar en el sitio de WIBO, nombre y apellido, número de documento o identificación válida, información física de contacto (como número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, etc.) (en adelante, la “Información Personal”). WIBO podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Titular de los datos mediante el presente lo autoriza expresamente. La información que WIBO obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
2.2. El Titular de los datos que se registre en WIBO a través de su Cuenta Personal, consiente expresamente que WIBO tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta Personal.
TERCERA: Uso de la Información Personal
3.1. Para suministrar de manera eficiente el servicio y a fin de que el Titular pueda aplicar de manera ágil y fácil a los servicios, WIBO requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de e-mail. La recolección de información permite ofrecer al Titular los servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades. La Información Personal que se recaba tiene las siguientes finalidades:
Adicionalmente, usted autoriza a WIBO para que pueda usar su Información Personal para:
En caso no acepte alguno(s) de los tratamientos de datos personales, esto no afectará a los demás. Sus datos personales sólo serán utilizados con propósitos limitados, tal como lo aquí expuestos.
3.2. WIBO compartirá la Información Personal (incluyendo dirección de e-mail) con los proveedores de servicios o las empresas de “outsourcing” o con las empresas con quienes WIBO tenga una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de WIBO. WIBO velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales del Titular. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del Titular (por ejemplo, si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Titular toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso el Titular le facilite por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. WIBO no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal del Titular que hagan compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia.
3.3.El Titular reconoce y acepta que WIBO podrá revelar o compartir Información Personal con terceros que son proveedores de servicios o empresas aliadas, afiliadas o relacionadas con WIBO. En caso de que no sea así, requerirá el consentimiento del Titular de los datos para hacerlo.
3.4. WIBO contrata servicios en la nube a través de la empresa Google.
CUARTA: Confidencialidad de la Información Personal
4.1. Una vez registrado en la Aplicación, WIBO no venderá, intercambiará, alquilará o compartirá la Información Personal del Titular excepto en las formas establecidas en esta Política. Sin perjuicio de ello, el Titular consiente en forma expresa que WIBO transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con WIBO, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. WIBO hará todo lo posible para proteger la privacidad de la Información Personal. Sin perjuicio de ello, puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, cuando se encuentre permitido por ley, o en caso de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, WIBO podrá revelar la Información Personal a las autoridades o terceras partes sin el consentimiento del Titular.
QUINTA: Clave Personal
5.1. Para acceder a los servicios reservados únicamente para el Titular debidamente registrado, el Titular dispondrá de una clave personal. El Titular deberá mantener esta clave bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberá revelarla o compartirla con otras personas.
5.2. El Titular será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su nombre de Titular de los datos y clave, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen o por los perjuicios que puedan sufrir otros Titulares de los datos por tal motivo. Si por cualquier razón un Titular de los datos creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la plataforma de WIBO.
SEXTA: Menores de Edad
6.1. La Aplicación está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, estando por tanto restringida la entrada de menores de 18 años al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, WIBO se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Titular de los datos.
6.2. Bajo sospecha de que un Titular de los datos de la Aplicación sea menor de 18 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, WIBO podrá denegar al referido el acceso a los servicios ofrecidos
SÉPTIMA: Requerimientos Legales
7.1. WIBO cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. WIBO podrá revelar la Información Personal del Titular sin su consentimiento únicamente cuando esté permitido por ley, requerido por mandato judicial, o en casos de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo o el caso que dicho Titular participa de actividades ilegales. En tales situaciones, WIBO colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Titulares de los datos.
7.2 WIBO se reserva el derecho (y los Usuarios lo autorizan expresamente a ello) de comunicar información a entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por WIBO a su entera discreción, cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios; para hacer cumplir los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de su Plataforma; y, a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por WIBO a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto
OCTAVA: Seguridad y Almacenamiento de la Información Personal
8.1 WIBO tratará los Datos Personales de sus Usuarios de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y respetando siempre el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los Usuarios.
8.2 WIBO considera que los Datos Personales y otra Información Personal de sus Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por lo que tomará todas las precauciones para resguardarla mediante la implementación de mecanismos de seguridad informática eficaces, tales como cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). WIBO se obliga a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales, utilizando los estándares de la industria entre materia de protección y confidencialidad de su Información Personal.
8.3 No obstante, y considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, WIBO no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal y/o Datos Personales del Usuario en forma indebida.
8.4 El Usuario reconoce y acepta expresamente que WIBO, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes y correos electrónicos entre los Usuarios y que sean efectuados dentro de la Plataforma, con el objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la Plataforma.
8.5 WIBO no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. WIBO, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
8.6 Todos los Datos Personales serán almacenados en un archivo o soporte automatizado de datos personales que reside en Chile.
8.7 WIBO no venderá, arrendará ni compartirá los Datos Personales u otra Información Personal de sus Usuarios, excepto en las formas establecidas en estas Políticas de Privacidad.
8.8 WIBO conservará los Datos Personales y la Información Personal de los Usuarios por un periodo de diez (10) años, a fin de resguardarse y poder resolver posibles disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones.
NOVENA: Cambio en las preferencias de e-mails
9.1. Sin perjuicio que WIBO quiere mantener al Titular actualizado en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc., el Titular puede seleccionar los e-mails e información promocional que gustarían recibir de WIBO, siempre que el Titular haya prestado su consentimiento para recibir esta información.
9.2. En caso que el Titular no quiera recibir dichos correos electrónicos, éste podrá des-inscribirse cambiando sus preferencias en el e-mail siguiendo las instrucciones que WIBO proporciona en sus comunicaciones o bien accediendo a su Cuenta Personal. En esa sección el Titular de los datos podrá seleccionar las preferencias para que sean tenidas en cuenta por WIBO en las futuras comunicaciones o enviando sus preferencias por correo a la dirección postal indicada en estas Políticas de Privacidad.
La presente Política de privacidad rige a partir del momento en que el Titular preste su consentimiento.
Aviso de privacidad: El titular de la información acepta de manera expresa, voluntaria e informada que los datos consignados en las bases de datos de WIBO, sean recopilados, almacenados para los usos que a continuación se enuncian: (i) Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos, (ii) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada, (iii) Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía, (iv) Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento de productos y servicios o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, (v) Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato, (vi) Verificar, comprobar o validar los datos suministrados, (vii) Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención, (viii) Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales WIBO está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes, (ix) Transferir los datos personales a terceros ubicados dentro de la República del Chile y/o en cualquier otro país para que éstos realicen, por su cuenta y riesgo, es decir, en calidad de responsable, cualquiera de los tratamientos y finalidades aquí previstos (x) Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de WIBO, (xi) Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida por el titular de la información para realizar la vinculación como contratista o proveedor, (xiii) Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo,(xiv) Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados, (xv) realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial.
Derechos que le asisten al Titular: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales recolectados por WIBO. Este derecho se puede ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error, (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a WIBO (iii)Ser informado por WIBO, previa solicitud, respecto del uso que le han dado a los datos del titular, (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley (v) Revocar en cualquier tiempo la autorización y/o supresión del dato teniendo en cuenta los límites legales para ello, (vi) Acceder en forma gratuita a los datos del titular contenidos en la base de datos de WIBO.
Forma de conocer la información del Titular y cómo ejercer los derechos: WIBO presenta a elección del Titular las siguientes formas de ejercer sus derechos de “Habeas Data”
Atención electrónica: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal a la dirección contactanos@soywibo.com previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, a saber: